Obsługa Klienta
Standardy obsługi klienta Betterware
- uśmiech nawet przez telefon
- zawsze mówić prawdę
- słuchać klienta (poznać jego potrzeby – jestem doradcą)
- umiejętnośc zadawania pytań
- umiejętność pozytywnego postrzegania klienta
- pozytywne myślenie, życzliwość
- wygląd
- punktualność czyli szanowanie czasu
- klient to człowiek
- klient ma prawa
- wiedza o produkcie, wiem że mam rzecz dobrą
- używaj sam polecanych produktów
- rzetelna obsługa niezadowolonego klienta
- klient musi czuć zainteresowanie, wiedza o nim (pomoc w postaci kartoteki klienta)
- dostrojenie się do potrzeb klienta
- dostosowanie sposobu wyrażania do potrzeb klienta
- nie krytykuj konkurencji
- nie obrażaj klienta
- nie naciskaj na klienta
- określaj swój cel
- wiedza o firmie
- aktywnie zdobywamy informacja